¿Inconforme con el aumento en la factura de la Essmar? Prepárate, pues habrá otro

El inconformismo que tienen los samarios con la empresa de Servicios Públicos Essmar, a raíz de un reciente aumento del 34% de la tarifa del agua no será pasajero, pues próximamente se dará un nuevo aumento a la tarifa. 

Así lo reveló la superintendente de Servicios Públicos Domiciliario, Natasha Avendaño, en entrevista exclusiva con los medios de comunicación de Caracol Radio en Santa Marta (Radio Galeón) y Seguimiento.co. 

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"En este caso sabemos que es un cambio en tres momentos, de los cuales solo ha habido dos por parte de la Essmar. y todavía, según lo socializado por la empresa con la Superintendencia, falta el tercero, el primero fue en enero de 2020, el segundo en mayo de 2021, y el tercero debe darse y debe socializarse. Pero es importante tener las quejas de la ciudadanía y las quejas explícitas a la empresa y de no recibir una respuesta adecuada y sustentada, solicitar en la aclaración el recurso a la Superintendencia", afirmó la funcionaria. 

Según la máxima autoridad reguladora de los servicios públicos, estos aumentos hacen parte de un plan de mejoramiento que tiene la Essmar, para superar el déficit de 2.300 millones de pesos mensuales que, a la fecha, mantiene la empresa. 

Aunque la funcionaria reveló que habrá un tercero, no fue clara en informar si este se presentará antes de que finalice el año 2021 o no. 

En lo que sí fue enfática Avendaño es en dejar claro que la empresa Essmar debió haber socializado a los samarios el reciente aumento que se dio en la factura, y que está aplicando desde el mes de junio. Avendaño señaló que dicha socialización debió haberse hecho dos semanas antes del cobro y debió incluir reportes de prensa, avisos en la misma factura. En general, todos los mecanismos posibles para garantizar que los samarios supieran que les iban a subir la tarifa. 

Sin embargo, en un ejercicio periodístico que hizo Seguimiento.co, de 3 mil personas a las que se les hizo un sondeo a través de redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram), el 94% aseguró que no tenían conocimiento sobre el aumento y que este no fue socializado. 

Ante esto, la Superintendente Avendaño explicó que los usuarios tienen un mecanismo de defensa, que consiste en elevar la queja a la empresa para que esta demuestre que sí hizo la debida socialización y, si el usuario no quedó conforme, puede impetrar un recurso de reposición y acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos, la cual evaluará el caso y tomará una decisión. 

No obstante, la empresa corre el riesgo de que esto pase de ser un caso aislado y se convierta en una situación generalizada pues, como se logró entrever en los sondeos de Seguimiento.co, a ningún usuario le socializaron el aumento.