“Si usted fuera mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo”: agente de Avianca

En el aeropuerto El Dorado de la ciudad de Bogotá ocurrió un hecho desagradable para los usuarios de la aerolínea de Avianca, cuando un viajero se acercó a una de las agentes de servicio al cliente para consultar el motivo de la cancelación del vuelo Bogotá-Bucaramanga, al parecer una de las causas era por el estado climático.

Jesús Orlando Jerez, compañero de vuelo del reclamante, quien tuvo la oportunidad de grabar en vídeo la conversación del usuario y la trabajadora de Avianca, el cliente le expresa que no puede perder ese vuelo por motivos de citas en la ciudad de Bucaramanga, a lo que le responde la agente “si usted fuera mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo”.

Jerez también agregó que se sintieron inconformes por el bono de $20.000 que suministró la aerolínea para consumo de alimentos dentro de las instalaciones del aeropuerto El Dorado, indicando que es muy poquito dinero para los altos precios que maneja el terminal aéreo, estas denuncian muestran el regular servicio que está prestando Avianca.

“La aerolínea en ningún momento optó por compensar, lo primero que dijeron fue que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio, hubo un subsidio, pero con 20 mil pesos en el aeropuerto El Dorado no se compra nada. Vimos a muchas personas de la tercera edad, que tenían dificultad para desplazarse de un lado a otro y tuvieron que quedarse en las instalaciones porque no se brindaron las medidas de compensación”, concluyó Jesús Orlando.

Esta fue la situación por la que pasaron 200 personas que se vieron afectadas el día sábado por la cancelación del vuelo Bogotá-Bucaramanga, finalmente fue reprogramado para al día siguiente.

#Denuncia: “Si usted fuera mi papá o alguien importante, yo podría ayudarlo”, así le respondió una agente de servicio al cliente de Avianca en el aeropuerto de Bogotá, a un bumangués que necesitaba llegar a la ciudad para cumplir una cita de salud.

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— Caracol Bucaramanga (@CaracolBga) November 21, 2023