Energía Social y Electricaribe, entre las empresas con mayor reclamaciones en Superservicios
Más de 91.000 reclamaciones recibió la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliaros durante el 2014, relacionadas con la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el país. La cifra representa un incremento del 8% con relación al 2013.
De los trámites recibidos el año pasado, el 50% correspondió a recursos de apelación, el 25% a peticiones, quejas y reclamos, el 11% a silencio administrativo positivo y el restante 14% corresponde a recursos de queja, reposición y revocatorias.
El servicio de energía eléctrica registró el mayor número de reclamaciones (51%), seguido de acueducto (28.5%), aseo (11%), y gas natural (8%). La facturación fue el principal motivo de reclamo con el 83%; el segundo fue por fallas en la prestación del servicio (15%) y el tercero por inconveniente en las instalaciones (2%).
Por concepto de facturación las principales causales de reclamo de los usuarios fueron la desviación significativa, los cobros de consumos dejados de facturar, inoportunos, por promedio, desconocido y por revisión. Los mayores reclamos por prestación del servicio fueron por solicitud de retiro de servicio no atendida, falta de servicio, cambio de medidor, suspensión ilegal y no continuidad del servicio. Por instalación, las causas relacionadas fueron fallas en la instalación, instalación no solicitada, pago sin instalación, dirección incorrecta, sin servicio y cambio de medidor.
El índice de reclamaciones por cada mil habitantes permite identificar a las poblaciones con mayor impacto. Para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, Floridablanca – Santander registra un índice del 20.31, Flandes – Tolima del 3.53, Malambo – Atlántico del 2.62 y Neiva del 2.54. Por prestadores, el índice de reclamos por cada mil suscriptores ubicó en primer lugar a la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá con el 112.6, Rediba (97.7), Operadora de Servicios Públicos (43) y Empresas Municipales de Cali (13.3).
En relación con el servicio de energía eléctrica y gas, los municipios con mayor número reclamaciones por cada mil habitantes fueron Sabanalarga – Atlántico (26.06), Archipiélago de San Andrés (12.26), Riohacha (11.40), Valledupar (8.53), y Malambo – Atlántico (8.18). Por empresas, el índice de reclamos por cada mil suscriptores identifica a Energía Social de la Costa (247.15), Electrificadora del Meta (15.92), Electrificadora del Caribe (12.16), Compañía Energética de Occidente (6.29), y la Empresa de Energía de Cundinamarca (6.07).
Por distribución geográfica, el mayor número de reclamaciones fue presentado ante la Dirección Territorial Centro con sede en Bogotá y radio de acción en 13 Departamentos. En esta región se recibieron 36.793 trámites que representan el 40% del total. Le siguen la Dirección Territorial Norte con 32.461 (35%), la Dirección Territorial Oriente con 8.448 (9%), la Dirección Territorial Suroccidente con 7.488 (8%) y la Dirección Territorial Occidente con 6.272 (7%).
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