Sistema colapsa en consulados de todo el mundo: deja a miles de colombianos sin pasaporte

La ambiciosa jornada de “puertas abiertas” de la Cancillería chocó de frente con la realidad de una plataforma tecnológica obsoleta.

La medida buscaba evacuar pasaportes vigentes a cargo de Thomas Greg & Sons y dar paso al nuevo modelo de documento.

Desde el inicio de la jornada especial el pasado martes, el sistema SITAC (que permite realizar los trámites consulares) dejó de funcionar en los consulados claves:

Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York, donde se había prometido atención de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde sin cita previa.

El sistema no permite cargar datos, procesar pagos ni validar identidades, dejando a los funcionarios de manos atadas.

Por otro lado, los usuarios denuncian que la Cancillería solo informó del fallo en Bogotá, permitiendo que miles de personas en el extranjero se desplazaran sin motivo hacia las sedes consulares.

“Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el SITAC”, dijo José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (Unidiplo).

El sindicato señala que esto es consecuencia de no haber actualizado la infraestructura tecnológica ni cumplido con los proyectos de inversión acordados.

Los funcionarios consulares han tenido que poner la cara ante cientos de ciudadanos enojados que exigen respuestas tras haber invertido tiempo y dinero en el desplazamiento.

La crisis no es exclusiva del exterior. En Cali, la Oficina de Pasaportes también reportó bloqueos en la atención, lo que demuestra que no se trata de un simple problema de conexión local, sino de una falla estructural en los servidores centrales que gestionan el documento de identidad internacional.

A pesar del reporte de caos en múltiples países, la Cancillería emitió un comunicado donde:

Afirma que el sistema opera con “normalidad” y que las fallas son interrupciones habituales por conectividad a internet.

Niega tener reportes de fallas generalizadas en sus servidores, versión que contradice los reportes de funcionarios desde Europa y Estados Unidos.