Familia está aislada por covid-19 y Air-e les cortó la luz por una deuda que no es de ellos

Stefany Galarza pensaba que no podía haber algo más difícil en estos días, que su núcleo familiar se contagiara de covid-19. Sin embargo, el destino le hizo saber que las cosas siempre pueden ser peor.

Hace días fueron notificados positivos para covid-19, por lo que ella, su esposo y sus hijos (ambos menores de 8 años) se aislaron dentro de su hogar, un apartamento en el edificio Olimpus Plaza, en la carrera 18 N. 21ª – 12, en Santa Marta.

Sin embargo, el pasado martes en la mañana, se sorprendieron cuando la energía se fue repentinamente en el apartamento.

Para Stefany fue muy extraño, pues paga puntualmente los servicios públicos del apartamento, en el que vive en arriendo. Sin embargo, al llamar y averiguar con la compañía qué había sucedido, le reportaron que el servicio había sido cortado por una “deuda antigua” del año 2015.  

“No hubo aviso de nada, simplemente la suspendieron satelitalmente. Supuestamente por una deuda del año 2015. En mi casa somos 4 personas, dos de ellos menores. Tenemos covid-19, estamos en aislamiento y a la empresa Air-e no le ha importado la petición de que nos reconecten el servicio, porque estamos al día con nuestros pagos”, reclamó la usuaria.  

Esta familia cumple ya más de 50 horas desde que les cortaron la energía y no parece preverse una solución inmediata para su situación, que ellos mismos califican como “inhumana”.

“Esto es inhumano, ilógico, hoy no deberían cortarles los servicios públicos a las personas y menos con esta situación que tenemos, encerrados, con niños, con menores, con covid y, lo peor, por una deuda que nosotros no teníamos”, clama la mujer.

A raíz de la noticia, la empresa Air-e informó que hizo la revisión del caso y le dio solución inmediata, permitiendo que la familia que reside en el apartamento pudiera contar nuevamente con el servicio de energía.