Supertransporte sanciona a Avianca por quejas en su servicio

Avianca ha estado en el ojo del huracán por cuenta de múltiples denuncias sobre su servicio, vuelos cancelados, retrasados o sobreventa de tiquetes son las principales quejas.

A esto se suma, una crisis desatada en el Aeropuerto Internacional El Dorado, por falencias en el sistema de controladores, lo que generó un caos en los pasajeros que tuvieron que aguardar durante horas para abordar sus vuelos.

La cantidad de quejas acumuladas, hizo que la Superintendencia de Transporte ordenara la imposición de una sanción administrativa en contra de Avianca.

De acuerdo con lo mencionado por Supertransporte, la medida busca garantizar los derechos de los usuarios afectados por los retrasos en vuelos, además de los constantes reclamos y descontentos por la falta de información clara, veraz, oportuna y verificable sobre este tema.

De esta forma,en el término de 24 horas, Avianca deberá articular un plan de atención inmediata al usuario en las instalaciones del aeropuerto El Dorado de Bogotá y en los demás aeropuertos del país en que tengan operaciones.

Con ello se pretende solucionar la contingencia por la demora y/o cancelación de los vuelos, y garantizar los derechos de los usuarios.

También deberá suministrar a los usuarios de forma inmediata, información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, sobre el estado de sus vuelos, las condiciones y restricciones de las compensaciones que sean otorgadas; cuando haya lugar a esto.

Además, brindar soluciones inmediatas dentro del aeropuerto, y no dirigiéndolos a un call center donde los usuarios no son atendidos oportunamente.

Igualmente debe disponer de canales de atención al usuario que sean eficaces y efectivos para lograr la reprogramación de los vuelos afectados.

Asimismo está obligada a garantizar el servicio de transporte público de todos los pasajeros, en el sentido de realizar las gestiones que sean necesarias para que puedan ser transportados por Avianca S.A. o mediante endosos con otras aerolíneas, a la mayor brevedad posible.