Supertransporte exige a Viva Air garantizar derechos de usuarios

Ante el desespero e indignación de los usuarios de Viva Air en los aeropuertos, la Superintendencia de Transporte solicitó a esa aerolínea garantizar derechos de usuarios.

Esa petición se da luego que la aerolínea decidió suspender operaciones desde el lunes, 27 de febrero.

“Requerimos en forma inmediata a la aerolínea Viva, para que en todo caso garantice los derechos de los usuarios, implementando las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este”, dijo la Superintendencia en un comunicado.

“Dispusimos al personal de la Supertransporte en labores de acompañamiento, con el fin de buscar soluciones efectivas a través de intermediaciones. En todo caso advierte que la labor del personal es de diálogo y articulación con esta y las demás aerolíneas para que el servicio se preste correctamente”, señala el documento.

La Supertransporte se encuentra atenta a las decisiones que se tomen en el PMU, que tiene como objetivo dar solución a los inconvenientes que sufran los usuarios y fue convocado por la Aeronáutica Civil con Viva y demás aerolíneas.

“Hacemos un llamado a los usuarios a la calma, sin agresión hacia los funcionarios”, manifestó la Supertransporte.

De igual manera, le reiteró a la aerolínea Viva que “es su deber mantener los canales de comunicación con los usuarios y hacemos un llamado para que en forma inmediata procure las soluciones que el contrato de transporte les demanda”.

“Ante el incumplimiento de los derechos de usuarios por la aerolínea Viva, la Supertransporte adelantará las investigaciones pertinentes”, puntualizó.