Estos son sus derechos como pasajero aéreo en Colombia

¿Ha tenido contratiempos con aerolíneas? ¿Le han ofrecido tiquetes de compensación que quizás usted no quiera recibir? Estas son algunos de los derechos que tienen los viajeros:

1. Si a usted le incumplen el viaje pactado y por el cual pagó y finalmente no desea viajar, tiene derecho al reembolso del valor del tiquete, conforme a las condiciones de la tarifa adquirida y a los reglamentos de la aerolínea que han sido aprobados por la Aeronáutica Civil.

2. Si el equipaje no llega en su vuelo o llega en otro, los costos de los traslados desde y hacia el aeropuerto deben ser asumidos por la aerolínea, que también asumirá los gastos por elementos de aseo personal o deberá suministrar tales elementos. Si la demora es superior a 24 horas, la compensación debe incluir una suma suficiente para adquirir prendas básicas de vestir.

3. Compensaciones por retrasos con responsabilidad de la aerolínea: cuando la aerolínea es la responsable de las causas de la demora o la cancelación de vuelos, usted podrá recibir las siguientes compensaciones:

a. Retrasos entre 1 y 3 horas, usted tiene derecho a un refrigerio y una llamada telefónica hasta de 3 minutos a cualquier destino o por el medio de comunicación disponible más ágil. Sin embargo, cuando la causa de la demora ha sido superada y sea previsible que el vuelo va a salir dentro de los 15 minutos siguientes, la aerolínea podrá abstenerse de darle esta compensación si al hacerlo ocasiona más demoras.

b. Retrasos entre 3 y 5 horas, además de lo anterior, usted tiene derecho a alimentación de acuerdo al horario desayuno, almuerzo o comida.

c. Retrasos superiores a 5 horas, además de lo anterior, usted tiene derecho a una compensación adicional del 30 % del valor del trayecto afectado o puede aceptar alternativas de compensación como tiquetes o bonos de servicios de la aerolínea. Si la demora sobrepasa las 10:00 p.m., la aerolínea debe darle hospedaje si no se encuentra en su lugar de residencia, y pagar los gastos de traslados, a menos que acceda voluntariamente a prolongar su espera hasta que el vuelo se efectúe.

4. Si usted tiene una reserva confirmada y la aerolínea cancela el vuelo sin que le hayan reintegrado el precio del pasaje, la aerolínea deberá hacerse cargo de los gastos de hospedaje y traslados desde y hacia el aeropuerto. Además, si se presenta un retraso antes de la cancelación usted tiene derecho a recibir las compensaciones previstas correspondientes a retrasos.