Por publicidad engañosa y fallas en el servicio, la SIC multó a Rappi por $4.000 millones

La plataforma de domicilios más grande de Colombia se encuentra en el ojo del huracán tras la millonaria sanción proferida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). 

Los motivos: una acumulación de quejas por cobros no autorizados y promesas de tiempo que, según el ente regulador, no siempre se cumplieron.

La SIC fundamentó esta drástica medida en tres pilares que afectan directamente la confianza del usuario:

Publicidad engañosa (servicio Turbo): la promesa de entregas en 10 minutos fue cuestionada tras comprobarse que en múltiples casos no se cumplía con este tiempo récord.

Cobros indebidos: irregularidades asociadas a las suscripciones de fidelidad (como Rappi Prime o Pro), donde usuarios reportaron cargos no autorizados o dificultades para cancelar el servicio.

Fallas en la entrega: incumplimientos sistemáticos en la finalización de pedidos que generaron frustración en los consumidores.

A través de un comunicado oficial, Rappi fijó su postura frente a la millonaria multa:

Aunque afirmaron recibir la decisión con respeto, confirmaron que interpondrán los recursos legales necesarios para que la sanción sea revisada.

Rappi destacó que procesa millones de órdenes diarias y que la gran mayoría finalizan con éxito, minimizando el impacto de las fallas denunciadas como casos aislados dentro de una operación masiva.

La empresa prometió seguir invirtiendo en tecnología y fortalecer sus canales de atención para reducir los tiempos de respuesta ante peticiones, quejas y reclamos.

¿Qué sigue para los usuarios?

Por ahora, la multa no está en firme. Al ser apelada, pasará a una etapa de revisión administrativa. Sin embargo, para los usuarios en ciudades como Santa Marta y otras capitales, este proceso pone bajo la lupa la transparencia de las plataformas digitales.