Supersalud ordena plan de choque a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y Sura por demoras en citas
La Superintendencia Nacional de Salud lanzó un fuerte ultimátum a las principales Entidades Promotoras de Salud del país.
El organismo de control ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura diseñar e implementar un plan de choque inmediato destinado a agilizar la asignación de citas médicas de medicina general y especialistas, frenando el grave represamiento de solicitudes que afecta a millones de afiliados.
La drástica decisión institucional se adoptó luego de que la Supersalud realizara un detallado cruce de datos que evidenció un incremento exponencial en las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) radicadas por los usuarios durante el mes de julio, principalmente asociadas a las barreras de acceso para agendar consultas básicas y prioritarias.
De acuerdo con el reporte oficial del ente de control, con corte al 10 de julio, las cuatro EPS mencionadas concentran de forma conjunta el 55,32% del total de las reclamaciones del sistema de salud en el país, distribuidas de la siguiente manera:
Nueva EPS registró 8.328 reclamaciones, equivalente al 14,62% del total. Le siguieron Salud Total, con 8.062 casos (14,15%); Sanitas, con 7.576 (13,30%), y EPS Sura, con 7.546 (13,25%). En conjunto, estas cuatro entidades concentran el 55,32% de las reclamaciones que motivaron la intervención de la Superintendencia.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, fue enfático al señalar que el agendamiento oportuno es una obligación legal y no un beneficio condicionado. “Los pacientes no deberían verse obligados a presentar una reclamación para acceder a una cita médica, ya que su asignación oportuna hace parte de las obligaciones de las EPS”, sentenció el funcionario.
Finalmente, la Superintendencia Nacional de Salud anunció que un equipo técnico especializado hará un seguimiento estricto e inflexible al comportamiento de los indicadores de quejas de estas entidades. En caso de que se verifique el incumplimiento de las órdenes impartidas en el plan de choque, la Supersalud iniciará procesos sancionatorios de inspección, vigilancia y control, que contemplan millonarias multas económicas e intervenciones administrativas según lo estipulado por la normativa vigente.
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