Anuncio
Anuncio
Wednesday 28 de December de 2016 - 11:23am

Innovación y el compromiso, las tendencias que marcará el servicio al ciente en 2017

Según Aspect Latinoamerica, compañía especializada en la prestación de servicios de call center.
Anuncio
Anuncio

La atención en tiempo real de los clientes son determinantes para el sostenimiento y el éxito de una empresa. Una buena atención y mantenerse a la vanguardia de la tecnología son fundamentales en este proceso. Estos son algunos consejos para mejorar la relación con tus clientes. 

Según Asier Bollar, director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, las expectativas del año 2017 serán más demandantes e inmediatas. 

“Siendo estrictos a la verdad, deberíamos eliminar el concepto de ‘servicio al cliente’ y promover el concepto de ‘compromiso con el cliente’, especialmente si consideramos que uno de cada tres clientes cambiarán el próximo año por una mala experiencia de cliente, no por precio, ni cualidades del producto; la experiencia vivida determinará la fidelidad”, explicó Bollar.

Según Bollar , para transformar cualquier actividad empresarial al mundo digital, habrá dos prácticas claves: primero, anticipar y monitorear continuamente cambios y sus tendencias; segundo, incorporar la inversión en tecnología.

Precisamente, la innovación digital es un aspecto que hace que cuatro de cada 10 empresas desaparezcan. 

“¿Parece un dato exagerado? Ya ocurrió no hace mucho con Blockbuster, cuando rechazó la oportunidad de comprar la entonces pequeña Netflix por 50 millones de dólares. Ignorar la tendencia disruptiva la sacó del mercado. Otras empresas como Kodak sufrieron con el cambio, así es que puede no ser descabellado que los encuestados afirmen que cuatro de cada 10 empresas líderes en cada industria, podrán ser desplazadas por la disrupción digital en cinco años”, manifestó Bollar.

Anuncio
Anuncio

Más de

Chely Torres y Carlos Vives.
Chely Torres y Carlos Vives.

Esta es la mujer que le robó el beso a Carlos Vives en pleno concierto

La protagonista de la polémica es una mexicana.

1 day 3 hours

Corpamag entrega sistema de comunicación y herramientas a brigadistas voluntarios de la Sierra Nevada

La entrega del sistema de comunicación y las herramientas se realizó en el marco del convenio que adelanta Corpamag con el Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Ciénaga.

1 day 4 hours
‘Un juguete para mi mujer’ es una comedia de enredos donde el público no parara de reír y también de reflexionar sobre su propia vida.
‘Un juguete para mi mujer’ es una comedia de enredos donde el público no parara de reír y también de reflexionar sobre su propia vida.

‘Un juguete para mi mujer’, este sábado en el Teatro Cajamag

Una comedia picante del actor Rolando Tarajano que divertirá al público de Santa Marta.

1 day 5 hours
En las imágenes se ve el mar sobre la carretera del kilómetro 19.
En las imágenes se ve el mar sobre la carretera del kilómetro 19.
https://www.youtube.com/embed/PaOoX2CK2FI

#Video El mar se metió a la carretera en el kilómetro 19

Autoridades de socorro del Magdalena aseguran que la emergencia en la vía Ciénaga-Barranquilla se debe al paso la tormenta tropical 'Don' por el Mar Caribe.

1 day 10 hours
Desfile Militar de Santa Marta realizado el 20 de julio de 2016.
Desfile Militar de Santa Marta realizado el 20 de julio de 2016.

Esta noche: cierre de vías en el Centro por preparativos del desfile del 20 de Julio

Desde las 8 p.m. no habrá tránsito de vehículos en el camellón de la bahía ni en la calle 22 hasta la quinta.

1 day 14 hours
Amaranta Hank.
Amaranta Hank.

Amaranta Hank ‘le saca jugo’ a video porno que le robaron y filtraron en internet

Así lo contó al misma actriz porno a sus seguidores.

2 days 2 hours
Anuncio
Anuncio

Lo Destacado

Hombres de la Primera División del Ejército lideraron el gran desfile del 20 de julio en Santa Marta.
Hombres de la Primera División del Ejército lideraron el gran desfile del 20 de julio en Santa Marta.
https://www.youtube.com/embed/pXVzB7K5msA

Familias samarias disfrutaron del desfile de la independencia de Colombia

Las fuerzas armadas de la patria conmemoraron con altura esta importante fecha que recuerda la independencia del pueblo colombiano.

6 hours 10 min
Al menos 3 barrios aledaños al batallón Córdova quedaron aislados por el desfile del 20 de Julio.
Al menos 3 barrios aledaños al batallón Córdova quedaron aislados por el desfile del 20 de Julio.

Desfile del 20 de Julio en Santa Marta dejó al menos 3 barrios bloqueados por varias horas

Las autoridades de tránsito sólo se preocuparon por impedir el paso de vehículos horas antes del desfile, sin pensar en una alternativa previa al inicio del desfile.

8 hours 51 min

#Fotos Así fue el desfile del 20 de Julio en Santa Marta

Las distintas fuerzas hicieron exhibiciones en el tradicional desfile desde la bahía hasta el Batallón Córdova.

9 hours 40 min
Las imágenes captaron el ingreso de la creciente del mar al acuario.
Las imágenes captaron el ingreso de la creciente del mar al acuario.
https://www.youtube.com/embed/bHMkiKOm_pQ

#Video El oleaje de la onda de tsunami también se metió al acuario de Santa Marta

Empleados grabaron el momento en que el nivel del agua crecía súbitamente.

10 hours 47 min

Enrocado en el km 19 era una solución de 6 meses y ya lleva dos años

Los gobernadores Rosa Cotes y Eduardo Verano pidieron al Gobierno que contribuyan en la solución prevista: la doble calzada que contemple un viaducto en este punto crítico.

12 hours 8 min
Imagen para ilustrar la noticia.
Imagen para ilustrar la noticia.

Cuidado con sus hijos: graban a hombre cuando se excitaba cerca de niñas

En el video no se ve si las dos menores, vestidas con uniforme de colegio, presenciaron la escena.

13 hours 10 min
Anuncio
Anuncio